關于依據新版認證標準實施信息技術服務管理

體系認證轉換致客戶的通知

尊敬的信息技術服務管理體系認證客戶：

    國際標準化組織（ISO）制定的ISO/IEC 20000-1:2018標準，已于2018年9月30日發布并實施。依據國家認監委《關于管理體系認證標準換版工作安排的公告》（2015年第30號）和國家認可委《關于認證標準由ISO/IEC 20000-1:2011轉換為ISO 20000-1:2018的認可轉換說明》( CNAS-EC-056:2018)的文件要求，為做好信息技術服務管理體系(ITSMS)認證客戶依據新版認證標準的認證和換版工作，特通知如下：

一、適用范圍

本通知適用于ITSMS依據新版認證標準的認證實施，包括依據新版認證標準新申請的認證，以及持有舊版認證證書客戶的認證轉換。

注1：本通知中的新版認證標準，在新版國家標準發布前，指新版國際標準（ISO/IEC 20000-1:2018）；在新版國家標準發布后，指新版國際標準和新版國家標準；舊版認證標準指ISO/IEC 20000-1：2011。

注2：本通知中的認證標準換版指新版認證標準代替舊版認證標準。

注3：本通知中的新版認證證書指依據新版認證標準頒發的認證證書，舊版認證證書指依據舊版認證標準頒發的認證證書。

二、時間安排

1．自本通知發布實施之日起，CQM接受客戶依據新版認證標準的認證申請或認證轉換申請。

2．初次認證和再認證客戶

（1）自本通知發布之日起至2019年12月31日期間，客戶可自愿選擇按照舊版認證標準或者新版認證標準申請ITSMS認證（自2018年9月30日起，依據ISO/IEC 20000-1:2011標準頒發的初審、再認證證書，有效期為3年，同時注明“依據ISO/IEC 20000-1:2011標準的認證證書自2021年9月30日起失效”，在證書有效期內，通過了依據新版認證標準轉版審核的客戶，將在原證書生效日期的基礎上換發有效期至三年的認證證書）；

（2）自2020年1月1日起，不再接受依據舊版認證標準的ITSMS認證申請；自2020年3月31日起，不再實施依據舊版認證標準的ITSMS初審和再認證審核。

3．已獲得ITSMS舊版認證證書的客戶

（1）已按舊版認證標準頒發的ITSMS認證證書，應在2021年9月29日前按新版認證標準轉換完畢；

（2）自2020年9月30日起，不再實施依據舊版認證標準的監督審核；

（3）自2021年9月30日起，未完成轉換的舊ITSMS認證證書將自動失效。

三、工作安排

1．已獲證客戶的認證轉換流程

2. 轉換方式

方圓集團的既有獲證客戶，可結合監督、再認證審核進行認證轉換。當客戶需要時，也可通過專項審核方式進行認證轉換。

3. 轉換審核費用

對結合監督（含專項現場審核）或再認證審核進行轉換的，根據增加的審核人日收取費用。

4. 轉換準備

既有獲證客戶應對本單位信息技術服務管理體系的認證/轉換工作進行策劃、準備、實施，識別新版標準中的新增、變化內容對其管理體系的影響，對管理體系文件進行必要的評審、修訂，并對其管理體系進行調整，確保符合新版標準的要求。

既有獲證客戶申請認證轉換前應完成以下工作：

（1）開展新版認證標準培訓及內審員轉換培訓；

（2）識別新版認證標準與舊版認證標準要求的不同，對管理體系進行必要調整并予實施；

（3）按新版認證標準實施內審和管理評審。

5. 申請

（1） 依據新版認證標準申請初次認證/再認證的客戶

客戶應按《方圓標志管理體系認證申請書》的要求提交全部申請資料。

（2） 已獲得方圓集團ITSMS舊版認證證書的客戶，當結合監督審核或專項審核實施認證轉換時，客戶需提交如下認證轉換申請材料：

a．填報《依據新版認證標準認證轉換申請表》（見附件）提出書面轉換申請。

b．提交新版管理體系文件。

6. 轉換審核

除例行審核要求外，針對轉換審核，將：

a）在新版國家標準正式發布前，按新版國際標準實施認證，審核準則為ISO/IEC 20000-1:2018；在新版國家標準發布實施后，審核準則為新版國家標準。

b）實施文件審核。

c）應關注管理體系的符合性、有效性和績效，確認客戶是否符合新版標準要求。

對達不到新版認證標準要求的客戶，提出整改要求，并確保驗證合格。

7. 認證證書

（1）經現場審核確認客戶信息技術服務管理體系已符合新版認證標準要求，經認證決定后，對滿足要求的客戶頒發/換發認證證書。

（2）自2018年9月30日起，依據ISO/IEC 20000-1:2011標準頒發的初審、再認證證書，有效期為3年，同時注明“依據ISO/IEC 20000-1:2011標準的認證證書自2021年9月30日起失效”；在證書有效期內，通過了依據新版認證標準轉版審核的客戶，將在原證書生效日期的基礎上換發有效期至三年的認證證書。

（3）方圓集團通過新版標準認可轉換之前，頒發的新版認證證書不帶認可標識。

（4） 頒發新版認證證書的同時，舊版認證證書作廢。

8. 關于新版國際標準與新版國家標準銜接的特殊說明

（1）在新版國際標準發布后至新版國家標準發布實施前的期間內，CQM只接受依據新版國際標準的認證申請及認證轉換申請；新版國家標準發布實施后，方可接受依據新版國家標準的認證申請及認證轉換申請。

（2）依據新版國際標準頒發的認證證書，在新版國家標準發布實施后，應依據新版國家標準對認證過程進行復核，確保在整個認證過程中對新版國家標準要求理解實施準確到位，對符合新版國家標準要求的，在最近一次監督/再認證后換發認證依據標準為新版國家標準的認證證書；對不符合新版國家標準要求的，將做出暫停或撤銷處理。

附件：依據新版認證標準ITSMS認證轉換申請表

                                       2019年3月28日

附件

依據新版認證標準認證轉換申請表