服務(wù)認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志使用規(guī)則

１. 目的和適用范圍

為了使獲得方圓標(biāo)志認(rèn)證集團有限公司（以下簡稱CQM）服務(wù)認(rèn)證的獲證客戶規(guī)范使用認(rèn)證證書、標(biāo)志，特制定本規(guī)則。

本規(guī)則不適用于防爆電氣設(shè)備檢修服務(wù)認(rèn)證。

2.服務(wù)認(rèn)證證書、認(rèn)證標(biāo)志基本圖案和標(biāo)注

2.1認(rèn)證證書類別

CQM服務(wù)認(rèn)證證書采用高質(zhì)量紙質(zhì)印制，因認(rèn)證的領(lǐng)域和依據(jù)不同，內(nèi)容有所不同。

2.2服務(wù)認(rèn)證標(biāo)志

注：以上示例不可以用于產(chǎn)品及產(chǎn)品的外包裝上

3獲證客戶使用服務(wù)認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志應(yīng)當(dāng)遵守的基本規(guī)定

3.1獲證客戶使用服務(wù)認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志應(yīng)滿足以下條件:

1) 滿足CQM相應(yīng)的服務(wù)認(rèn)證方案/認(rèn)證實施規(guī)則的全部要求，獲得并保持認(rèn)證證書持續(xù)有效；

2) 建立認(rèn)證證書及認(rèn)證標(biāo)志的使用方案，明確管理職責(zé)和使用程序；

3) 正確使用認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志，不得偽造、冒用、轉(zhuǎn)讓和非法買賣認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志；

4)接受CQM、相關(guān)單位對認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志使用情況的監(jiān)督檢查。

3.2獲證客戶使用服務(wù)認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志的要求

3.2.1 通用要求

獲證客戶應(yīng)將服務(wù)認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志的使用管理納入客戶的管理范疇，建立使用方案，通常包括如下內(nèi)容：

1) 獲證客戶指定對認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志使用的管理部門/崗位及其職責(zé)；

2) 認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志的類別、擬使用的場合、使用方法和使用范圍；

3) 對使用認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志的監(jiān)督管理方法；

4) 對誤用認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志的處理方法，必要時，包括產(chǎn)品追回；

5) 在CQM要求時，向CQM通報認(rèn)證證書、認(rèn)證標(biāo)志使用情況的方式。

CQM的獲證客戶在服務(wù)宣傳上或附帶信息中聲明其通過服務(wù)認(rèn)證時，聲明決不應(yīng)暗示產(chǎn)品、管理體系以這種方式得到了認(rèn)證。聲明應(yīng)包含對下列的引用：

-- 服務(wù)認(rèn)證領(lǐng)域（例如養(yǎng)老服務(wù)、商品售后服務(wù)）和適用標(biāo)準(zhǔn)；

-- 頒發(fā)證書的認(rèn)證機構(gòu)（方圓標(biāo)志認(rèn)證集團有限公司）。

3.2.2 服務(wù)認(rèn)證證書的使用要求

獲得CQM服務(wù)認(rèn)證的客戶在持有的CQM服務(wù)認(rèn)證證書有效期內(nèi)，可以在已獲得服務(wù)認(rèn)證的領(lǐng)域的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，在標(biāo)志性牌匾、宣傳材料中引用CQM認(rèn)證證書的內(nèi)容，在投標(biāo)場合展示CQM認(rèn)證證書或復(fù)印件，在投標(biāo)文件中引用CQM認(rèn)證證書內(nèi)容，當(dāng)認(rèn)證客戶發(fā)生重大變化而影響服務(wù)認(rèn)證證書有效性時，應(yīng)及時向CQM報告，當(dāng)被確定為不符合認(rèn)證要求時，不得繼續(xù)使用服務(wù)認(rèn)證證書。

獲證客戶不得利用服務(wù)認(rèn)證證書和相關(guān)文字，符號誤導(dǎo)公眾認(rèn)為其產(chǎn)品、管理體系通過認(rèn)證，不以或不允許以誤導(dǎo)性方式使用認(rèn)證證書或其任何部分。不得暗示認(rèn)證適用于認(rèn)證范圍以外的活動。在使用認(rèn)證資格時，不得使認(rèn)證機構(gòu)和（或）認(rèn)證制度聲譽受損，失去公眾信任。

3.2.3 CQM服務(wù)認(rèn)證標(biāo)志的使用

CQM服務(wù)認(rèn)證標(biāo)志的圖案為白底藍(lán)色，但允許在不同場合使用時呈單一的其他色調(diào)?？梢缘缺壤糯蠡蚩s小，圖形必須完整、字跡清晰、不得變形使用。

獲得CQM服務(wù)認(rèn)證的客戶應(yīng)在認(rèn)證證書有效期內(nèi)，與認(rèn)證范圍有關(guān)的場所使用CQM服務(wù)認(rèn)證標(biāo)志。不做出或不允許有關(guān)其認(rèn)證資格的誤導(dǎo)性說明。

CQM服務(wù)認(rèn)證標(biāo)志可以在投標(biāo)文件、產(chǎn)品目錄、標(biāo)志性牌匾、宣傳材料上使用，但不得在與服務(wù)完成后形成的產(chǎn)品、產(chǎn)品標(biāo)簽上、產(chǎn)品說明書上和客戶可以獲得的產(chǎn)品內(nèi)包裝上使用，以避免客戶誤認(rèn)為該產(chǎn)品通過了產(chǎn)品、管理體系認(rèn)證。標(biāo)志不得用于實驗室檢測、校準(zhǔn)或檢查的報告上。

3.3 服務(wù)認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志的停止使用

在認(rèn)證范圍縮小后，獲證客戶應(yīng)立即停止縮小范圍內(nèi)的認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志的宣傳，收回、銷毀和刪除相關(guān)宣傳資料，并修改所有的廣告材料。

獲證客戶在持有的CQM認(rèn)證證書有效期滿后，或認(rèn)證資格處于暫停、撤銷狀態(tài)時，在相關(guān)場合應(yīng)停止使用相應(yīng)認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志，如報告、文件、辦公用品、宣傳品和網(wǎng)頁等，停止一切形式的宣傳，并收回、銷毀和刪除相關(guān)宣傳資料。

4. 對獲證客戶使用服務(wù)認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志的監(jiān)督管理

4.1 對獲證客戶使用服務(wù)認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志的監(jiān)督檢查

獲證客戶應(yīng)按規(guī)定使用認(rèn)證證書、認(rèn)證標(biāo)志，并進行有效的控制，保存使用的有關(guān)記錄。審核時，現(xiàn)場檢查實施情況。

CQM在對獲證客戶的監(jiān)督和再認(rèn)證評價或其他適當(dāng)時機檢查認(rèn)證證書和標(biāo)志使用的正確性。根據(jù)《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》、《認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志管理辦法》等文件的規(guī)定，國家有關(guān)行政主管部門按照其職責(zé)對認(rèn)證證書和標(biāo)志使用情況進行監(jiān)督檢查，CQM向獲證客戶發(fā)放《服務(wù)認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志使用規(guī)則》，告知有關(guān)要求，并進行監(jiān)督檢查。

4.2 誤用服務(wù)認(rèn)證證書、認(rèn)證標(biāo)志的類型：

1) 在認(rèn)證范圍以外的場合使用（包括在實驗室檢測、校準(zhǔn)或檢驗的報告或證書上使用）；

2) 服務(wù)認(rèn)證標(biāo)志在產(chǎn)品上、產(chǎn)品標(biāo)簽上、產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品包裝上使用；

3) 認(rèn)證標(biāo)志未按照規(guī)定與相關(guān)的標(biāo)志一起使用；

4) 在認(rèn)證資格被暫停期間、注銷或撤消后繼續(xù)使用；

5) 轉(zhuǎn)讓給其他組織使用；

6) 其他類型的誤用。

4.3 對誤用各類服務(wù)認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志的處理

4.3.1獲證客戶一經(jīng)發(fā)現(xiàn)誤用認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志，應(yīng)立即停止繼續(xù)使用，并采取適當(dāng)措施予以糾正和消除可能對客戶和消費者產(chǎn)生的誤導(dǎo)影響，通常：

1）獲證客戶應(yīng)調(diào)查清理誤用情況，分析誤用原因；

2）獲證客戶應(yīng)評估誤用可能產(chǎn)生的影響；

3）獲證客戶應(yīng)采取補救措施和糾正措施，并向CQM通報措施有效性。

4.3.2獲證客戶對在產(chǎn)品、產(chǎn)品標(biāo)簽和產(chǎn)品說明書上誤用的，要識別誤用的性質(zhì)和評估誤用可能產(chǎn)生的后果的嚴(yán)重性和影響范圍，采取相應(yīng)的糾正措施。

4.3.3 CQM對獲證客戶故意誤用、轉(zhuǎn)讓給其他組織使用、發(fā)現(xiàn)誤用后未及時采取糾正措施的或糾正措施未取得明顯效果的，將暫?；虺蜂N認(rèn)證資格。

4.3.4 CQM對偽造認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志的，將根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，提出訴訟。